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发表于 2021-3-17 23:51:17 | 查看: 4| 回复: 0
  在第39个国际消费者权益日来临之际,3月15日上午9时,焦作市 “3·15”消费维权新闻发布会在市政府新闻办新闻发布厅举行,重点围绕 “3·15”消费维权工作进行专题发布。
  发布会上,焦作市市场监管局党组成员、副局长冯刚,焦作市市场监管局食品安全总监冯国杰,焦作市市场监管局四级高级主办刘全镇,焦作市市场监管局12315指挥中心主任,焦作市消费者协会秘书长祁欣围“3·15”消费维权工作开展情况进行专题发布,并就市民普遍关心的相关问题回答记者提问。焦作市委宣传部新闻发布办主任李旭华主持发布会。
  2020年,面对新冠肺炎疫情带来的新形势新挑战,全市市场监管部门和各级消协组织积极发挥职能作用,围绕“凝聚你我力量”消费年主题,持续加大市场监管力度,夯实消费维权基础,努力营造放心安全的消费环境。
  焦作市加强食品安全监管,出台《关于健全食品安全责任制加强食品安全工作的若干措施》。在全省首家建立网络订餐“门店、网站双公示制度”。制定全省首个餐饮行业《公勺公筷配置与使用规范》地方标准。学校食堂和中型以上餐饮单位“互联网+明厨亮灶”覆盖率、“6S”管理改造完成率均达到100%。全年组织实施市县两级食品监督抽检16000余批次。持续加强食盐市场监管。全面做好进口冷链食品安全监管。加强药品和医疗器械安全监管。建立药品和医疗器械生产企业驻场联络员制度。对符合口罩生产条件的企业开通审批“绿色通道”。通过市政府调拨、申请省疫情防控指挥部调拨、协调大型医药批发企业等,分批次向全市投放口罩124万只。组织开展了医疗美容机构药品医疗器械、药品网络销售、婴幼儿和儿童化妆品、无菌和植入性医疗器械、医疗器械“清网”行动等专项整治行动,完成药品、医疗器械和化妆品抽检630批次。
  焦作市市场监管局四级高级主办刘全镇答记者问时通报,2020年,焦作市12315指挥中心和全市消协组织共受理投诉9309起,办结8956起,社会热点办结率为96.2%,为消费者挽回经济损失516.58万元。其中质量类、食品安全类和合同类投诉居前三位,新闻热点最新事件分别占总投诉总量的18.92%、12.57%和10.03%。投诉的热点主要集中在服装鞋帽、家居家装、家用电器、手机、汽车等产品质量问题上,同时食品类投诉呈现较快上升趋势。质量类投诉的主要问题有:一是消费者购买的服装出现褪色、缩水、起球,鞋子掉皮、开胶开线等质量问题,商家拒绝维修或不按照“三包”规定进行退换货;二是家居用品与实际不符,定制的产品与商家提供的宣传说明不一致,在“三包”期内出现质量问题,商家未按照约定的时间进行送货、安装、维修等;三是交通工具的质量问题较多,如汽车、电动车出现质量问题,维修保养得不到相应的保障,售后服务质量差,经营者拒绝或拖延履行“三包”义务,支付订金预购的车辆因无购车意向商家拒绝退款等。
  积极开展防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格专项整治行动。第一时间在全市范围内严禁销售及现场宰杀活禽和野生动物交易。紧盯食品、药品、医疗器械、防疫物资质量,查办各类案件34起。开展打击侵权假冒专项行动,立案69件。加强市场价格监管,查处价格违法案件24起。查处违法广告案件154起。加强对危化品、电线批次重点产品质量监督抽查工作。
  打造不掉线热线小时保持畅通。增设互联网、微信、手机APP等网络投诉举报接受渠道。认真受理各类投诉举报,做到“件件有落实,事事有回音”。充分发挥各级消费者协会作用,耐心解答消费咨询。市12315指挥中心共接到群众咨询、投诉(举报)49214件,其中:咨询36355件,投诉8355件,举报4504件,已处理投诉8053件,处理率96.39%。各级消协组织共受理消费者投诉954件,解决903件,解决率为94.65%。
  通过媒体平台发布维权案例分析及相关消费警示。开展“食品安全、从我做起”安全教育进校园宣传活动。积极推动全市各大商场推行“7天无理由退货”“送货安装准时达”“商品质量负全责”等服务。联合移动、电信、联通等通讯企业开辟举报投诉绿色通道。携手行业协会、餐饮企业开展“凝聚你我力量”放心超市、饭店自我承诺活动。培育放心消费创建示范单位和明厨亮灶示范单位576家,示范街区、景区63个,新闻热点最新事件维权服务示范站35家,全市ODR企业数量达到113家。推进12315“五进”工程,全市建成12315消费维权服务站311个。
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